Devoluciones y cambios

En Deporte Tienda, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto, y estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para ser justa, transparente y alineada con nuestra pasión por el deporte y el fitness.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos, y acompañado del comprobante de compra.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Basándonos en nuestro análisis de la web y la naturaleza de nuestros productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene y seguridad:

• Calzado (por ejemplo, tenis Adidas) que haya sido usado o muestre signos de desgaste.
• Material deportivo que haya sido abierto o utilizado, como equipos de entrenamiento funcional o accesorios.
• Productos de higiène personal o que estén en contacto directo con la piel, si han sido desprecintados.

Estas excepciones están en línea con estándares de la industria para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona tu número de pedido y detalles del producto.
2. Envía la solicitud: Utiliza la plantilla a continuación para asegurar que incluimos toda la información necesaria.
3. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones de envío en un plazo de 2-3 días hábiles.
4. Envía el producto: Una vez autorizado, empaqueta el artículo de forma segura, incluye todos los accesorios y documentos, y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
5. Procesamiento: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos dentro de 5 días hábiles. Si es aprobado, procesaremos tu reembolso o cambio.

Plantilla para Solicitud de Devolución o Cambio

Copia y pega el siguiente texto en tu correo electrónico para agilizar el proceso:

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se realizará dentro de 5-7 días hábiles después de que recibamos y aprobemos el producto devuelto.
• Método de reembolso: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Para pagos con tarjeta, puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
• Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o equivocado).

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de devolución. Una vez aprobado, te enviaremos el nuevo producto sin costos adicionales de envío, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo accordingly.