Política de Envíos

En Deporte Tienda, entendemos la emoción de recibir tu nuevo equipamiento deportivo. Nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido con la mayor celeridad posible para que puedas comenzar tu entrenamiento sin demoras.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Opciones y Tiempos de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado una vez despachado es de 10-15 días hábiles.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de tránsito estimado es de 15-25 días hábiles.

Nota Importante: Actualmente, no realizamos envíos a Asia ni a algunas regiones remotas. Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores aduaneros en destinos internacionales.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente contento con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, alineada con nuestra pasión por el deporte y el fitness.

Período para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones del Producto

Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adheridas y en su empaque original intacto. Debe incluirse también el comprobante de compra original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, y siguiendo los estándares de la industria, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos o utilizados:

  • Calzado deportivo (como tenis de marcas como Adidas) que muestre signos de haber sido usado o desgastado.
  • Material deportivo que haya sido desprecintado, abierto o utilizado (equipos de entrenamiento funcional, accesorios, etc.).
  • Cualquier producto de higiene personal o que esté en contacto directo con la piel que haya sido desprecintado.

Esta política garantiza la seguridad y calidad de todos nuestros productos para todos nuestros clientes.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para gestionar tu devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto.
  2. Utiliza nuestra plantilla: Para agilizar el proceso, copia y pega la plantilla proporcionada al final de esta página en tu correo.
  3. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización oficial de devolución, junto con las instrucciones de envío detalladas, en un plazo de 2-3 días hábiles.
  4. Envía el producto: Una vez autorizada, empaqueta el artículo de forma segura, incluye todos los accesorios y documentos, y envíalo a la dirección que te facilitaremos. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
  5. Procesamiento: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el resultado dentro de 5 días hábiles. Si es aprobado, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se realizará en un plazo de 5-7 días hábiles después de que recibamos y aprobemos el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Para pagos con tarjeta, dependiendo de tu entidad bancaria, puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta.
  • Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte (ej. producto defectuoso o incorrecto).

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es idéntico al de devolución. Una vez aprobado, te enviaremos el nuevo producto sin costos adicionales de envío (sujeto a disponibilidad).

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo correspondiente, ya sea abonando la diferencia o reembolsándotela.

Para cambios internacionales, los tiempos de envío del nuevo producto pueden variar según tu ubicación. Las devoluciones desde zonas elegibles pueden tardar hasta 25 días en ser procesadas completamente debido al transporte.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en tu correo electrónico a [email protected] para agilizar al máximo tu solicitud.

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Hola equipo de Deporte Tienda,

Me pongo en contacto para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
  • Nombre del producto: [Nombre del producto]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]
  • Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el producto]

Aseguro que el producto está en condiciones originales, sin usar y con empaque intacto.

Mis datos de contacto:

  • Nombre completo: [Tu nombre completo]
  • Correo electrónico: [Tu correo]
  • Teléfono: [Tu teléfono]

Quedo atento/a a sus instrucciones.

Saludos cordiales,

[Tu nombre]

Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional sobre envíos, devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Email: [email protected]
Dirección: Pça. de la Reina, 18, Valencia, ES 46597

Gracias por elegir Deporte Tienda. Tu confianza es lo que nos impulsa a mejorar cada día.